Corregidora reduce 60% llamadas sin respuesta al 9-1-1 y atiende en 6 minutos
El presidente municipal de Corregidora, Chepe Guerrero, informó que durante su administración se fortaleció la línea de emergencia 9-1-1 con resultados concretos: 60% menos llamadas no contestadas, 28% menos tiempo de respuesta y un promedio de atención de 6 minutos en zonas urbanas.
El número de operadores creció de 9 a 16 en total y de 3 a 5 por turno, lo que incrementó en 15% la atención de llamadas respecto a 2024. “Cuando llegué había molestia porque muchas llamadas no se atendían. Detectamos que el sistema estaba rebasado, había pocos operadores y líneas insuficientes. Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, explicó el alcalde.
Capacitación y tecnología como respaldo
Los operadores se certifican en el Estándar de Competencia EC1274 conforme al Modelo COSMOS, reciben uniformes y toman clases de inglés operativo para atender llamadas en ese idioma. A nivel tecnológico, la coordinación con el CQ CIAS permite el desvío de llamadas en momentos de saturación, respaldada por una reingeniería en la asignación del personal y el fortalecimiento del C4 en tres ejes: más personal en líneas de emergencia, actualización tecnológica y mejor coordinación con patrullajes.
